24 Mar Qu’est-ce qu’une séquence automatisée ?

Qu’est-ce qu’une séquence automatisée ?

La stratégie emailing quel que soit votre secteur d’activité est importante. C’est un incroyable outil commercial. Elle permet à la fois de développer votre chiffre d’affaires et d’entretenir une relation de confiance avec les personnes qui s’intéressent à votre marque.

Une stratégie emailing est en deux parties . D’un côté il y a les campagnes de newsletters et de l’autre il y a les séquences automatisées. Dans cet article, nous allons nous centrer uniquement sur les séquences automatisées. 

Définition rapide

Une séquence automatisée

Une séquence automatisée correspond à l’envoie de plusieurs mails espacés dans le temps à un segment de clients déterminé. Vous avez la possibilité de tout personnaliser et d’ajouter des conditions selon vos besoins.

Attention, avant même de mettre en œuvre la stratégie des séquences automatisées, assurez-vous que votre plateforme d’emailing est connectée à votre site vitrine ou à votre site e-commerce. C’est la connexion entre les deux qui va permettre de diffuser les mails automatiques aux personnes ciblées. Il convient de constater que si un problème survient entre les deux, les statistiques seront faussées.

Un exemple concret

Imaginons que vous souhaitez envoyer un message aux personnes qui abandonnent leur panier (à condition qu’elles aient entré leur adresse mail bien évidemment), il sera alors possible de le faire.

Il suffira d’ajouter une condition à votre séquence automatisée, en paramétrant une condition : dès lors qu’une personne quitte la page en ne finissant  pas son panier, elle doit recevoir 1 heure après après un mail automatique lui rappelant que sa commande l’attend toujours.  

Le principe d’une séquence automatisée est de créer une relation privilégiée avec la personne. 

Tips : La team Myst Agency vous recommande de trouver le bon rythme de mails. Beaucoup de Community Manager pensent encore qu’ envoyer plusieurs newsletters permet de développer son chiffre d’affaires mais vous risquez surtout de déranger votre cible et ainsi de tomber dans les spams. 

Idées de séquences automatisées

Selon votre activité, il existe de nombreuses séquences automatisées. Voyons ensemble 2 séquences automatisées  qu’il vous faut absolument mettre en place !

Une séquence automatisée pour les personnes qui s’inscrivent à la newsletter

Si vous vous lancez dans une stratégie emailing, il vous faut absolument un formulaire de newsletter. Il doit être situé en bas de page de votre site internet. Nous vous recommandons de créer une séquence automatisée pour les personnes qui s’inscrivent à la newsletter : présentation de la marque, de votre entreprise, anecdotes, produits, services… Mettez toutes les chances de votre côté pour que les personnes intéressées par votre marque deviennent de fidèles clients.  Et si besoin, nous pouvons aider !

Une séquence automatisée pour relancer les clients qui ont déjà passé commande

Quand un client passe commande une fois, on est super content ! Alors que diriez-vous de relancer cette personne pour qu’elle passe une seconde fois commande ? Vous pouvez créer un segment spécifique pour les clients afin de personnaliser votre message. Le but ? Susciter une action de votre client ! 

Bien entendu, ce type de stratégie est plus facile lorsque que l’on possède une boutique en ligne plutôt qu’un site vitrine. Vous possédez un site vitrine et une boutique physique ? Incitez les clients à venir vous faire un petit coucou en magasin (et passer par la caisse..).

Nous l’avons répété à plusieurs reprises dans des précédents articles, pour que votre stratégie emailing soit réussie, il vous faut conserver une base de données “saine”. La qualité de votre base de données a un impact direct sur votre KPI’s. Il vaut mieux supprimer de votre base de données une personne qui n’est pas intéressée par votre marque plutôt que persister à envoyer des mails et ainsi avoir des mauvais taux d’ouverture.  Pour plus de scénarios d’automation, contactez-nous !