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Les possibilités offertes par Google Analytics sont vastes. L’utilisateur qui n’est pas familiarisé avec cet outil peut facilement s’y perdre. Quels sont les indicateurs clés de performance à prioriser lors de votre prise de décision dans la définition de vos objectifs ? On vous en dit un peu plus juste en dessous sur les indicateurs clés de performance.
Un Indicateur Clé de Performance (ICP), est un terme dérivé de l’anglais Key Performance Indicator (KPI). Nous pouvons définir ce dernier comme une unité de mesure qui permet aux entreprises d’évaluer l’efficacité d’un projet ainsi que les facteurs essentiels à sa réussite. Il sert à savoir si nous nous sommes rapprochés de l’objectif que l’on s’est fixé initialement ou si d’autres mesures doivent être prises pour optimiser ses résultats.
Pour vous aider dans cet exercice, Google à mis en place son propre outil appelé Google Analytics. Ce dernier permet aux administrateurs d’un site web d’avoir accès à une compréhension analytique très complète de l’audience de son site. Enfin, il a aussi l’avantage d’être gratuit.
Dans notre cas, nous serons intéressés autant par l’audience du site c’est-à-dire le type de personne qui visite notre site, mais aussi par le comportement de ces visiteurs ainsi que l’origine du trafic.
Voici une liste de 8 indicateurs clés à suivre impérativement pour répondre à vos objectifs stratégiques.
Aussi nommé utilisateur dans Google Analytics, c’est l’indicateur clé par excellence car la plupart des données analytiques en découleront. Il permet de déterminer combien de visiteurs consultent votre site web. Il est à différencier du nombre total de visiteurs, sachant qu’un visiteur peut consulter votre page plusieurs fois.
L’un des indicateurs phares lors de l’analyse de vos KPI est le taux de rebond. Ce dernier est indiqué en pourcentage et indique le taux de visiteurs qui ne consultent qu’une seule page avant de ressortir de votre site. Dans la majeure partie des cas, avoir un taux de rebond élevé n’est pas un bon signe, cela indique que votre utilisateur n’effectue pas l’action choisie. Il y a cependant une exception qui est le cas des sites one page.
Parallèlement à ce taux de rebond, il est intéressant d’analyser la durée moyenne d’une session. En effet, cette donnée est essentielle pour mieux comprendre le comportement de votre utilisateur. Elle pointe ainsi le contenu qui a retient l’attention de votre visiteur et vous aidera à établir un état des lieux des pages sollicitées.
Dans le cadre d’un site en e-commerce, le taux de conversion est une donnée fondamentale à prendre en considération. Elle représente le rapport entre le nombre de personnes ayant visitée votre site et le nombre de personnes ayant effectué l’action prédéterminée, exprimé en pourcentage. Dans la plupart des cas, l’action finale recherchée est un achat.
À l’inverse le taux de sortie vous indiquera à quelle page les visiteurs décideront de quitter votre site. Cela permet d’avoir une idée des performances de votre page.
C’est un indicateur fondamental, qui permet de mesurer la notoriété d’une page. Il convient aussi de comprendre quand apparaissent les pics de fréquentation pour lancer votre campagne promotionnelle ou en mesurer les résultats.
C’est un facteur plus que déterminant dans la prise de décision de votre visiteur. En effet, la vitesse de chargement d’un site est corrélée, avec votre taux de conversion. En d’autres mots si votre site est trop lent, cela rebutera vos visiteurs et ils quitteront probablement votre site web avant même d’en savoir plus sur le contenu.
Il est important de connaître l’origine de votre trafic et sur quel appareil vos visiteurs transitent. Cela vous permet, par exemple, de mesurer l’efficacité d’une campagne sur un réseau social en particulier ou au contraire de mesurer si une campagne sur un média en particulier n’est pas fructueuse. Il est aussi intéressant de savoir sur quel appareil votre visiteur navigue. Ainsi vous pourrez mieux optimiser vos pages en fonction de l’appareil le plus utilisé.
Bien sûr des statistiques brutes ne sont utiles qu’après une analyse de ces dernières. Il en existe bien d’autres qui sont intéressantes à analyser mais voici les principales.
Ce travail peut être fastidieux, mais il est essentiel. Ainsi nous ne pouvons que vous conseiller de vous rapprocher d’une agence de communication afin de faire un état des lieux des statistiques de votre site internet. Cela vous permettra de vous consacrer à d’autres aspects de votre site web. Pour cela, Myst Agency vous propose son expérience et ses services afin de booster votre taux de conversion.
