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Bienvenue sur le guide ultime et complet de la stratégie emailing ! Que vous veniez d’ouvrir votre business aujourd’hui ou il y a des années, le canal emailing est accessible à tout le monde.
Si vous êtes aujourd’hui en train de lire notre guide ultime, c’est probablement parce que vous vous posez un tas de questions et nous allons essayer d’y répondre avec des mots qui vont vous parler ! C’est promis !
La stratégie emailing est un élément clé du marketing digital. En quelques mots, elle consiste à envoyer des mails personnalisés à une liste de diffusion (préalablement segmenté selon les profils de personnes, par exemple : clients et prospects).
Mais, alors quel type de mail ? Ce dont vous souhaitez : mail pour promouvoir une nouvelle collection, mail pour présenter un service, mail pour annoncer un événement surprise d’entreprise, mail pour évoquer une actualité du jour… Libre court à votre imagination ! Toutefois, notez bien que pour réussir une campagne e-mailing, il est important de définir clairement vos objectifs.
Une stratégie emailing peut-être utilisée pour augmenter votre chiffre d’affaires, générer des leads, développer vos prospects… L’emailing est un outil très puissant, c’est le plus puissant. Les internautes sont connectés, et consultent les informations sur leur téléphone : près de la moitié ouvrent les emails directement sur leur téléphone.
Le lancement d’une stratégie emailing se divise en deux parties avec des campagnes de newsletters et des séquences automatisées. Mais, qué sa ko ?
Les campagnes de newsletters et les séquences automatisées permettent toutes les deux de rester en contact avec votre cible (clients, prospects..) et de les informer sur divers sujets de votre choix.
Les campagnes newsletters sont des envois réguliers de mails. Elles contiennent du contenu pertinent sur votre entreprise en elle même, sur vos produits, services… Elles permettent de maintenir une relation de proximité avec votre clientèle.
Un élément important à souligner est que les newsletters sont envoyées à une liste de personnes qui ont accepté de recevoir des emails de votre part.
En effet, pour envoyer des newsletters à votre liste, il est impératif qu’ils aient préalablement donné leur autorisation. C’est le RGPD qui impose des règles strictes. Chaque entreprise doit obtenir un consentement clair de la part des utilisateurs pour l’utilisation de leur adresse mail à des fins commerciales.
Les séquences automatisées sont quant à elles des séries de mails qui sont programmés et envoyés automatiquement selon une action spécifique de la part du destinataire. Par exemple, nous pouvons créer une séquence automatisée pour toutes les personnes qui s’inscrivent au formation de newsletter via le site internet.
Concrètement, cela signifie qu’une personne qui s’inscrit à votre newsletter souhaite recevoir du contenu de votre marque. Mais, avant de recevoir les newsletters, il est conseillé de lui envoyer une petite séquence automatisée avec une présentation de votre entreprise, de vos valeurs, de votre histoire, de vos produits… Il faut créer des mails uniques qui doivent donner envie à l’utilisateur d’ouvrir les prochaines newsletters ! Autres exemples de campagnes personnalisées à absolument mettre en place : campagnes abandonnées, remerciements pour achat…
Selon le CMS que vous utilisez, il y a déjà des mails automatiques qui sont envoyés, mais ils n’ont rien à avoir la stratégie e-mailing. C’est vraiment quelque chose appart.
Lorsque l’on met en place une stratégie emailing, il est important de mesurer les résultats de chaque campagne d’emailing et séquences automatisées pour ajuster la stratégie si besoin.
Dans l’agence, nous utilisons principalement deux outils pour construire les stratégies emailing de nos clients, Klaviyo et Mailerlite.
La stratégie e-mailing est introduite, passons au étapes pour réussir une stratégie emailing. Nous vous recommandons de passer par toutes les étapes citées ci-dessous pour réussir votre stratégie.
La première étape est de définir vos objectifs. Vous pourrez ensuite créer votre stratégie emailing. Exemple d’objectifs : augmenter les ventes, fidéliser vos clients, accroître la notoriété… Il est important de démarrer la stratégie en sachant ce que vous souhaitez faire !
La base d’une stratégie emailing est la constitution d’une base de données de contacts qualifiés. Vous pouvez collecter les adresses emails de vos clients ou prospects via plusieurs canaux. A l’aide par exemple, d’un formulaire de contact sur votre site web, des réseaux sociaux, des événements organisés, d’un programme de fidélité…. libre cours à votre imagination !
Encore une fois, une étape très importante : il faut impérativement segmenter votre liste d’abonnés en fonction des critères prédéfinis : âge, localisation, clients, prospects… Plus vous aurez une base de données avec des personnes intéressées par votre marque et plus les résultats seront positifs !
La conception des emails est essentielle pour attirer toute l’attention de vos internautes. On ne va pas vous l’apprendre. Nous sommes toutes et tous spammés de mail au quotidien, c’est pourquoi votre objectif est de vous démarquer de la concurrence ! Il faut créer un email qui attire visuellement l’œil en quelques secondes ! Par ailleurs, utilisez un langage clair et concis pour faire passer votre message à votre destinataire.
L’avant dernière étape est la planification. Nous vous conseillons d’utiliser des plateformes emailing pour rédiger votre newsletter en avance et la programmer. Comme ça, plus besoin de revenir sur le sujet et d’y penser – ça libère votre charge mentale !
Enfin, une étape très importante, nous dirions même l’une des plus importantes et souvent trop négligées est l’analyse des résultats. Points d’honneur sur lesquels nos équipes passent du temps chaque fin de mois, pour vous présenter l’analyse globale de la stratégie mensuelle.
En suivant toutes les étapes, vous serez en mesure d’élaborer une stratégie emailing efficace et si vous avez besoin d’aide, n’hésitez pas à faire appel à nos petites mains.
On se lance pas comme ça à la création d’une campagne emailing. Il faut connaître quelques étapes clés.
L’objet est celui que tout le monde voit en premier. C’est celui qui va convaincre ou non l’internaute de cliquer sur votre newsletter.
C’est pourquoi nous vous conseillons de trouver des objets originaux. N’hésitez pas à créer des objets intrigants afin d’inciter les internautes à cliquer obligatoirement sur l’email et ainsi avoir des chances de réaliser vos objectifs stratégiques (vente, demande de devis, réponse à un questionnaire…)
Parce que des mails, nous en recevons des dizaines tous les jours par différentes marques et parfois même de votre concurrent direct. C’est pourquoi nous vous recommandons de proposer un contenu pertinent et mettre toutes vos chances de votre côté pour obtenir des résultats et des conversions.
Mais, que signifie un contenu pertinent et engageant ? 2 mots totalement importants et à ne surtout pas négliger lorsque que vous rédigez une newsletter.
Essayez toujours de vous mettre à la place de la personne qui va ouvrir le mail et posez vous les ultimes questions.
Quels éléments vont susciter mon intérêt pour cliquer ?
Qu’est-ce qui va me convaincre de faire un achat ?
Image, vidéo et CTA sont la base d’un email. Ils apportent du charme à votre newsletter. Le CTA est l’élément qui peut permettre de déclencher des achat. En cliquant sur le call to action, l’utilisateur est amené sur l’élément qu’il souhaite. Attention, toutefois, à ne pas mettre trop de photos ou de vidéos, vous risquez d’être dans les spams et donc de ne pas être lu. Ça serait dommage non ?
Le pouvoir magique de l’emailing est de pouvoir personnaliser autant que vous souhaitez les emails, finalement comme une lettre envoyée par la poste. Vous aussi, avez-vous déjà reçu des lettres d’amour par la poste ? L’emailing, c’est exactement la même chose. La seule différence c’est que c’est au format numérique !
Lorsque l’on parle de personnalisation on parle principalement du nom et du prénom, grâce à des fonctionnalités vous pouvez vous adresser directement à la personne et c’est toujours flatteur ! L’équipe de Myst est toujours super contente de recevoir des emails avec leur noms inscrits dessus, ça fait vieille France !
Nous vous dévoilons 4 conseils uniques.
Pour avoir une liste de diffusion de qualité, nous vous conseillons de réaliser régulièrement du tris – une fois par mois semble être très bien.
Le but de trier la base de données est de “supprimer” les personnes qui n’ouvrent plus les emails. Une personne qui n’ouvre pas les mails depuis x semaines est d’une part une personne qui n’est pas vraiment intéressée par la marque et d’autre part, elle fait chuter drastiquement les résultats.
Sur internet, vous lirez beaucoup d’informations, mais qui croire en terme de fréquence d’envoi ? Les équipes Myst vous répondent qu’il suffirait de tester pour connaître la bonne pratique ! Avec nos clients, nous recommandons une newsletter par semaine. Si vous organisez un évènement ou qu’il y a une promotion en cours, vous pouvez élargir à une mais une newsletter par semaine semble être une bonne fréquence. C’est en testant que vous pourrez optimiser vos emails et ainsi améliorer vos résultats !
Afin de ne pas terminer dans les spams de vos bases de données, il faut trouver un bon ratio entre le contenu texte et le contenu image. Plus il y aura d’images et plus les newsletters arriveront dans les spams. En règle générale, nous conseillons une à deux images hors produits du catalogue implanté directement sur la plateforme.
Enfin, adaptez votre discours à votre cible. Selon l’âge, la classe sociale… les codes ne sont pas les mêmes, tâchez de vérifier chacun d’entre eux afin d’être sûr que le message que vous souhaitez transmettre est bien interprété par votre cible.
Pour conclure ce guide ultime de la stratégie emailing, il est important de rappeler que l’emailing est un levier crucial pour développer vos ventes. En suivant les meilleures pratiques telles que nous vous l’avons présenté tout au long de ce guide ultime, vous augmentez vos chances de développer votre business. Cependant, n’oubliez pas que chaque email doit être de qualité, pertinent et établir une relation de confiance avec votre destinataire : n’envoyez pas un mail pour envoyer un mail. C’est la qualité qui prime sur la quantité. Pour obtenir des résultats significatifs, vous pouvez faire appel à un professionnel de l’émailing.
